Заселились и ужаснулись: когда антисанитария в отеле дает право забрать деньги

Отпуск может начаться с неприятного сюрприза: вместо чистого номера турист обнаруживает плесень, насекомых или грязь. В таких случаях многие хотят сразу съехать и вернуть все деньги за проживание, но юридически это возможно не всегда. О том, когда гостиница обязана компенсировать расходы, интернет-изданию «Подмосковье сегодня» рассказал глава коллегии адвокатов «Жорин и партнеры» Сергей Жорин.

По словам юриста, серьезные нарушения санитарных норм могут говорить о том, что гостиница оказывает услугу ненадлежащего качества. К таким проблемам относятся плесень, следы насекомых, сильные загрязнения и другие признаки антисанитарии. В гостиницах должны соблюдать санитарные требования: проводить уборку номеров после выезда постояльцев и ежедневно убирать помещения, где уже проживают гости. Однако само наличие недостатков не всегда автоматически означает, что турист может немедленно расторгнуть договор и получить обратно всю сумму.

Например, если номер фактически непригоден для проживания из-за большого количества насекомых, плесени или серьезного нарушения санитарных условий, гость может отказаться от услуги и потребовать вернуть деньги за неиспользованный период. Если проблема менее серьезная, турист вправе потребовать устранить недостатки, снизить стоимость проживания или компенсировать расходы, которые пришлось понести из-за плохого качества услуги.

Главное правило — не ограничиваться устными жалобами. Сразу после обнаружения проблемы стоит сделать фотографии и видео, зафиксировать состояние номера и обратиться к администрации гостиницы. Лучше направить обращение в письменном виде, чтобы осталось подтверждение обращения и реакции сотрудников.

Ответственность гостиниц за ненадлежащее исполнение обязательств закреплена и действующими правилами предоставления гостиничных услуг. Юрист посоветовал россиянам не терпеть серьезные нарушения ради сохранения отпуска: чем быстрее зафиксирована проблема и заявлены требования, тем выше шанс защитить свои права.

Невролог Светлана Александрова предупредила, что усталость после перелета или похмелье в отпуске могут маскировать первые признаки инсульта — внезапная слабость в руке или ноге, перекос лица, нарушение речи или потеря равновесия требуют немедленного вызова скорой, даже если симптомы быстро прошли.