Деньги списывают после отмены подписки: юрист объяснил, как добиться возврата

Отмена подписки не всегда останавливает списания с банковской карты. Если пользователь отказался от услуги, а сервис продолжает брать деньги, он может потребовать возврата средств и обратиться в суд. Юрист по судебно-претензионной практике Матвей Елисеев объяснил интернет-изданию «Подмосковье сегодня», как доказать факт отмены подписки, куда жаловаться на повторные списания и в каких случаях можно взыскать с компании дополнительные выплаты.

Потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент. После получения отказа исполнителем договор прекращается, поэтому оснований для дальнейших списаний за подписку не остается.

Однако если пользователь просто забыл отключить автоматическое продление и не направил сервису отказ, вернуть деньги может быть сложнее.

Как доказать, что подписка была отменена?

Елисеев порекомендовал сохранить скриншоты отмены подписки, подтверждение от сервиса, банковскую выписку и доказательства удаления карты. Также можно направить письменный отказ на электронную почту компании или заказным письмом с описью вложения на ее юридический адрес.

Можно ли вернуть деньги за подписку?

Вернуть средства, списанные после отмены подписки, можно. Такие списания могут рассматриваться как неосновательное обогащение. В этом случае потребитель вправе потребовать возврата денег и процентов за пользование чужими средствами.

Отдельная ситуация — подписка, которую человек оплатил заранее, например на год, но решил отменить досрочно. В таком случае потребитель может потребовать вернуть часть оплаты за период после прекращения договора.

Что делать, если поддержка игнорирует обращения?

Если сервис не отвечает на сообщения или отказывается возвращать деньги, потребитель может направить компании письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок и прекратить списания. Если компания не реагирует на претензию, можно обратиться в банк. Там стоит уточнить возможность заблокировать регулярные платежи конкретному сервису и оспорить уже проведенные списания. При необходимости можно также узнать о возможности перевыпуска карты, однако это не всегда гарантирует прекращение всех регулярных платежей.

Еще один способ защиты — жалоба в Роспотребнадзор. К обращению желательно приложить переписку с компанией, скриншоты отмены и банковскую выписку.

Если вернуть деньги добровольно не удалось, потребитель вправе обратиться в суд, заключил эксперт.

Незапланированные списания за подписки могут незаметно уменьшать личный бюджет, поэтому важно не только контролировать расходы, но и грамотно распоряжаться оставшимися деньгами. В ноябре россияне могут разместить сбережения под 14–15% годовых, однако выгодные предложения банков нередко сопровождаются дополнительными условиями.